Insight คืออะไร
Insight คือความเข้าใจที่ทำให้เห็นต้นเหตุจริงของปัญหาหรือโอกาส จนรู้ว่าควรทำอะไรต่อ ส่วนใหญ่เป็นเรื่องที่อยู่ตรงหน้ามาตลอด แค่เราไม่เคยมองเห็น
ข้อมูล ข้อค้นพบ และ Insight ต่างกันอย่างไร
สมมติลูกค้าใหม่เดือนนี้ลดลง 20% นี่คือข้อมูล บอกว่าเกิดอะไรขึ้น พอแยกดูก็เห็นว่าคนที่หายไปส่วนใหญ่มาจากทางออนไลน์ นี่คือข้อค้นพบ บอกว่าเกิดขึ้นที่ไหน
ส่วน Insight คือตอนที่รู้ว่าลูกค้าออนไลน์ไม่ได้หนีเพราะราคา แต่หนีเพราะเราตอบแชทช้ากว่าคู่แข่ง รู้แบบนี้ก็เห็นทันทีว่าต้องแก้ตรงไหน
Key insight คืออะไร
Key insight คือ Insight ตัวที่พอเห็นแล้ว ตัวอื่นในปัญหาเดียวกันเรียงตามมาเอง ผมเลยเน้นหาตัวนี้ให้เจอ มากกว่าเก็บให้ได้เยอะ
Customer insight คืออะไร
Customer insight คือความเข้าใจว่าลูกค้าซื้อหรือไม่ซื้อเพราะอะไรจริงๆ ซึ่งมักไม่ตรงกับที่เจ้าของธุรกิจคิดเอาเอง วิธีหาอยู่ในหน้า Insight ลูกค้า
ทำไม Insight ถึงแก้ปัญหาได้
ถ้ายังไม่เห็นต้นเหตุ จะซื้อเครื่องมือเพิ่ม ใส่งบเพิ่ม หรือจ้างคนเพิ่ม ก็แก้ได้แค่อาการ พอเห็นต้นเหตุแล้ว ทางแก้ที่ถูกมักเรียบง่ายกว่าที่คิด ผมถึงเชื่อว่า Insight แก้ปัญหาได้ทุกอย่าง
หา Insight ในธุรกิจได้อย่างไร
ผมใช้กรอบ The Five Insights หา Insight จาก 5 มุมที่ต้องชัดก่อนวางกลยุทธ์
- ผู้นำอยากได้อะไรจากธุรกิจและจากชีวิต
- ลูกค้าต้องการอะไรจริง
- ตลาดกำลังเปลี่ยนไปทางไหน
- ทีมทำอะไรได้ และมีอะไรขวางเขาอยู่
- มีทรัพยากรอะไรอยู่จริง และข้อจำกัดข้อไหนขยับได้
ถ้าอยากเห็นทั้ง 5 มุมของธุรกิจคุณในครั้งเดียว คุยกลยุทธ์กับผมตัวต่อตัวได้ครับ
